POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestra prioridad es tu satisfacción. Por eso ofrecemos cambios bajo condiciones claras y justas.

1. Condiciones generales

Se aceptan cambios únicamente por defectos de fábrica o errores en el producto enviado.

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos usados, abiertos o manipulados, por razones de higiene y seguridad.

2. Plazo para solicitar cambios

El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario desde la recepción del producto para reportar la novedad.

3. Requisitos

Para solicitar un cambio, el producto debe:

Estar en su empaque original.

No presentar señales de uso.

Incluir todos sus accesorios y etiquetas.

4. Proceso paso a paso

1. Escribir al correo hogarperfecto.contacto@gmail.com indicando número de pedido y motivo.

2. Adjuntar fotos o videos evidenciando el defecto.

3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de hasta 3 días hábiles.

4. Si el cambio es aprobado, se coordinará la recolección o envío del nuevo producto.

5. Costos

Si el defecto es atribuible a fábrica, Hogar Perfecto asume los costos logísticos.

Si el error fue causado por información incorrecta del cliente, los costos correrán por su cuenta.